太太突然走了!7-11超商店長「提高時薪仍找不到代班」無力維持24小時營業,總部發出警告「求償1700萬元」

gx 2021/04/26 檢舉 我要評論
 

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(本文一共1550個字,預計閱讀時長3分鐘。)

現今便利店的主打特色就是 24 小時不間斷的為顧客服務。不過,多數便利店的現狀是夜間的收益剛剛好抵掉夜間的開支。即便如此,為了增加顧客粘性、品牌知名度等這些綜合效益,很多便利店品牌商依然堅持 24 小時營業的原則。

就像7-11便利商店幾乎遍佈全球,以24小時營業方便人們生活,就算忙再晚也不怕沒東西吃,但是這樣的制度卻造成許多人超時工作。

日本大阪有一家7-11加盟店傳出, 時常會幫忙店裡事務的店長太太突然走了,店長雖然提高時薪仍找不到人手,一人連續工作超過16小時, 最後因體力真的撐不下去,所以擅自更改了營業時間,變成沒有24小營業, 之後被求償了近1700萬日圓(約新台幣480萬元)。

雖然深夜和淩晨真正會去便利店買東西的客人很少,有時候甚至整夜到淩晨也可能一個客人都沒有,24小時營業制也成為了便利店的預設規則,但是在這段時間內需要付給員工的時薪卻更高。也就是說,在盈利最低甚至沒有的時間段內,卻需要支付更多的人工費,以這樣「入不敷出」的方式維持24小時營業制。

根據《Etoday新聞雲》報導,該店長因為太太突然離開,也提高時薪想要徵人幫忙,但是仍徵不到人來工作,於是獨自工作16小時,最後真的太累的情況下,私自將營業時間改成淩晨1點到6點商家關門,不久後總部知道他改了時間,立刻要求他恢復營業時間,並且要求該店長賠償1700萬日圓,該店長也向總部解釋 「因為太太突然離開,我提高時薪仍徵不到人手,已經獨自工作長達16小時許多天,才會在2月1號開始將營業時間改為19小時。」。

但是在日本超商711的契約當中,有明定規范 「在沒有透過書面達成特殊共識的前提下,不允許門市的營業時間未滿24小時,除了位於辦公大樓內門市可除外。」,且還跟店長說如果不恢復營業時間,那他就必須付違約金,這件事引起多家7-ELEVEn加盟店不滿,紛紛聲援店長且與總部對立,各地門市的負責人及工會向總部提出異議說 「門市負責人的工作時間以勞工標準來看長到可達被認定是過勞程度,呼籲總部認真思考是要珍惜員工生命,還是重視連鎖店形象,若是具有無論什麼情況下都必續持續24小時營業的非人道規定,那麼契約本身就應該被判定為無效」。

對於這件事情,日本7-11的總部公關出面回應 「未能與負責人取得適當的溝通,今後將會進行充分討論,為了使門市能作為社區不可或缺的存在,繼續24小時營業,總部也會提供協助以整頓店內態勢。」,但許多人都非常不認同日本總公司的作法,認為提高時薪也不是最好辦法,如果為了維持24小時,連日工作十幾個小時,遲早會身體會出問題,人事成本是由加盟店負擔,為了維持24小時營業,夜間開店也只會造成虧損罷了。

雖然全年無休的便利商店確實很方便,但在某些特殊情況下,總部還是可以有些變通的方式吧?其實,有相同困難的不只松本店長一人,在事情被曝光後,松本收到了約100多位便利店店長的聲援,人力不足已然是一個不可回避的問題。

相信台灣超商一定也有類似的情況發生....24小時營業雖然便利,但也衍生出了許多問題。

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