小6兒幫送餐打翻菜!夜市攤爸「急送第2份餐點」頻道歉,暖心客人「堅持全部付清」:想要的不是賠償

gx 2021/07/07 檢舉 我要評論
 

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(本文一共1165個字,預計閱讀時長3分鐘。)

台灣夜市文化興盛,其美味的小吃更是眾多。每每到了用餐時間,小吃攤總是會擠滿人潮,有時店家在忙碌之際,不小心送錯餐或是稍微打翻都是常有的事。

日前就有一位在夜市擺攤的老闆分享,當天有客人在結帳時表示,送餐人員不小心打翻了餐點,後續他想進行補償的時候,客人的反應卻出乎他的意料之外。

原PO老闆在臉書社團《爆廢1公社》中發文說到,當天有位女客人點了1份蟹肉沙拉和魚蛋沙拉,想要請他們送到對面的牛排店,當時因為店裡生意非常忙碌,他就請到自己就讀小6的兒子幫忙送餐。沒想到等到女客人歸還盤子的時候,卻向他反應剛剛孩子送餐時,不小心將魚蛋沙拉打翻了,老闆和妻子聽到後趕忙向客人道歉,並補切一份魚蛋沙拉送過去。

本以為打翻的小事件已經結束,沒想到女客人吃飽來結帳時,卻堅持連同第2份魚蛋沙拉的錢也要付,老闆也頻頻道歉覺得造成客人的不愉快,但女子和丈夫解釋到,其實他們本來就不想要賠償,只是想跟老闆說一聲、提醒小孩子做事情可以再多小心一點就好。

事後他也對孩子機會教育說到,偶爾做錯事情在所難免,更重要的是後續該如何處理,同時老闆也在文末感謝這組客人,讓他們有機會去做檢討: 「因為有很多人在遇到不愉快的事情後,可能會選擇默默忍受,然後下次就不再來了。」能把握住願意來捧場的暖心顧客,老闆覺得非常開心。

圖片來源:《爆廢1公社》FB

貼文曝光後吸引將近5000位網友點讚,大家紛紛留言說到 「好客人遇到好店家」、「這客人的涵養真的夠高」、「身為客人有時候真的不是要賠償」、「態度決定一切高度」、「雙方都是很有教養,水準很優秀的人」,相較於店家和客人間一言不合就大吵大鬧的例子,雙方都願意替彼此多多著想,讓意外的小插曲成了大家進步的動力。

有時真的是態度決定一切高度,老闆和客人真的都很棒!只要一點點的同理心就能避免很多不愉快的發生~

事實上,在台灣過去就有許多客人與店家爆發衝突的事件發生,先前的愛馬仕姊事件就鬧得沸沸揚揚,在當時也引發社會熱議,這次小六的兒子,可以遇到這麼暖心的客人,不只運氣很好,也能藉此機會學到一課。

在現今餐飲業競爭如此激烈的情況下,如何打好自身口碑,保握住忠實的客群,一直都是店家努力的目標。

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