收銀員坐著被客訴!身掛牌子「受傷請見諒」名醫陳誌金嘆:社會變了

阿包 2020/12/20 檢舉 我要評論

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服務業需面對上百款的客人,有時遭到不合理的對待,也只能默默苦吞。急診醫陳志金分享,日前到超市結帳,發現收銀員身上掛著牌子,上頭寫著,「我受傷了,請見諒!」事後才得知,原來是他身體不適坐著結帳,遭到客訴,讓陳志金心痛大嘆,「什麼時候,我們的社會已經走到,要掛牌請人家見諒?這原本不是應該由大家發自內心的憐憫和體諒嗎?」

醫師陳志金日前到超市購物時,見到收銀員身上掛著一個大牌子,寫著「我受傷了,請見諒!」有顧客見狀關心詢問,收銀員無奈回應表示,「就坐著收銀,被客訴!」讓醫師陳志金忍不住抱不平發文,直指社會對「服務」有太多過度要求,以及盛行的檢舉、客訴與爆料文化。他反問讓公司為何要讓帶傷工作的員工「掛牌」,也感嘆社會何時已走到不再「發自內心的憐憫和體諒」,要按鈴叫人讓座、掛牌請人見諒。

醫師接著說到,更讓他感到心寒的是店家的做法,他認為收到客訴也許是不能控制的事,但店家可以選擇「有理的就處理、無理的別理」,何需為了一個人的不滿意就讓員工成為人體告示牌,他坦言自己的心情非常複雜難過,什麼時候開始別人的難處是需要昭告天下提醒,而不是大家主動關懷、體諒。醫師也在文末提到,這個小事件讓他反思,難道這就是台灣社會對「服務」的要求嗎?

許多網友看了文章後,也相當有感觸,紛紛留言寫下「員工非社畜,讓員工掛牌子只會造成對這企業觀感更不佳,非明智之舉」、「好像看到自己小學時被掛上『請說國語』的牌子」、「你道出了許多服務人員的無奈心聲,只因長官要求不要產生不好觀感!真不明白,沒有做錯事,為何要說『對不起』」、「看了真的好難過,『多點』是一句很簡單的話,但很多人做不到」。

台灣許多服務業真的已經盡善盡美了!所有盡責的好員工都值得被尊重和體諒~

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