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這一兩年外送風潮興起，遇到奧客的案例越來越多。自從美食外送平臺進駐台灣之後，雖然可說是懶人福音、大大造福了不想自己出門買餐點吃的民眾，但卻也意外造成了令人歎為觀止的社會亂象！
天氣冷又不想出門吃飯，許多人會點外送小火鍋，暖身又能填飽肚子，但有一位民眾日前客訴火鍋業者，指稱該店的外帶的湯太多，導致他灑出來被燙傷，最後甚至要求全額退費。
店家收到客訴後相當傻眼， 竟然收到一則「湯給太多、太燙」的客訴單並要求要全額退費，讓店家忍不住無奈問道： 「火鍋不就是要吃熱的嗎？」
根據自由時報指出，最近該位與外送平臺Uber Eats配合的店家，在臉書社團「爆怨公社」上發文表示，自己的火鍋店收到了一張來自Uber Eats的客訴單， 上頭的理由寫著「顧客在收到訂單時因食物溫度過高而受傷」，並再受理之後以全額退款的方式安撫顧客...
圖/翻攝自臉書社團「爆怨公社」，下同
甚至更在文中提及，希望業者能夠提升餐點質量 「在此請您留意，此次退款由我們全數承擔，如未來再收到對貴餐廳的類似事件，我們會考慮檢討相關對策」，疑似將整個過錯都全部推還給店家。
對於Uber Eats的作法，合作的火鍋業者除了無奈Po文抱怨： 「火鍋不燙怎樣叫火鍋呢？那點涼麵是否可客訴吃完讓我感冒？（顧客）想吃免費的理由一大堆。」，另外他們也發現這位顧客在火鍋店的頁面上留下評價，並在其中指出： 「外送鍋湯太滿超過碗緣，一鬆開綁繩就外漏灑出來，燙傷了腳，目前還是紅腫的。希望以後控制湯量或更換更大的紙碗，避免危險。」
看到消費者如此作法，也讓店家忍不住無言直呼：湯多也不行，湯少呱呱叫，真的好難喔。
由於該篇Po文在社團內引起熱烈的迴響，因此也在短短的時間內就吸引了成千上萬的網友朝聖，並紛紛留言嘆道...
「奧客就是這樣被慣出來的」
「火鍋當然是燙的啊」
「不會先自己看份量再倒進碗裡嗎」
「很神奇的客訴」
「不會等涼了才吃嗎」
「這種人外送平臺根本應該拒收」
「我以為火鍋送來是冷的才應該要客訴」
「乾脆給他冷高湯+材料自己煮」
另外也有人質疑Uber Eats...
示意圖／翻攝自dcard
「UE客服是不是都沒有在看退款理由的？」「原來要吃免費的那麼容易@@，好傻眼啊」「問題是Ubereat是腦殘嗎？這樣也能退！？」「奧客是uber eats自己養出來的」「這理由這麼瞎也給退款，實在是」「無博弈退款給客人都超快，店家吃飯金有問題都不理的」。
不過也有部分網友認為：「建議以後蓋子上可以貼一張『熱湯請小心燙傷』，可以自保來避免爭議跟一些法律問題」、「美國有家知名餐飲案例就是這樣，沒有寫警語，導致客戶喝的時候燙傷，告上法院」。
現在外送平臺多元方便，是不少店家提供消費者服務的好幫手，沒想到卻養了一堆奧客。現在外送平臺相當方便，但也因此發生許多怪異亂象，各種退費理由想吃免費的餐點，針對客訴問題就有許多業者建議，平臺真的要好好查證原因，否則湯溢出就能拿到賠償，未來類似的客訴應該不會少。
小編突然想分享這篇語錄，你身邊也有這類型的人嗎？
以後像這種腦殘客人可以不要點外送嗎？？？不知道大家對於這樣的客訴有什麼樣的看法呢？
